Aus kleinen Auseinandersetzungen können sich größere Konflikte entwickeln, die den Betriebsablauf stören. Hier finden Sie Tipps, wie Sie damit umgehen können.Tipps für Ausbilder

Nur ungefähr 15 Prozent des Inhalts eines Gesprächs entnehmen wir den Worten. Durch Gestik und Mimik, unseren Blick und den Tonfall zeigen wir deutlicher als durch Worte, welche Meinung wir von einer Person haben. Schaut mein Gesprächspartner mich offen an oder dreht er sich von mir weg? Schreit er oder spricht er ruhig und sachlich mit mir? Zieht er die Mundwinkel herab und klingt seine Stimme verächtlich?

Je nachdem, wie Sie mit Ihrem Lehrling sprechen, zeigen Sie unbewusst, was Sie von ihm halten. Im Idealfall fühlt sich ihr Lehrling ernst genommen und akzeptiert, wenn Sie ihn offen anschauen oder Fragen stellen. Unwichtig, wenn nicht gar lästig muss er sich fühlen, wenn Sie ihn nicht anschauen oder nebenbei etwas anderes machen. Motivation und Identifikation mit seiner Arbeit bleiben so irgendwann auf der Strecke.

Wenn die Auszubildenden in Ihren Betrieb kommen, sind sie eigentlich schon im Erwachsenenalter. Doch vielen fehlt noch eine gewisse Reife. Wie bekommen Sie also nach drei oder dreieinhalb Jahren den Mitarbeiter, den Sie für eine erfolgreiche Zukunft Ihres Betriebes dringend brauchen?

Die Verantwortung bei Eltern oder Schulen zu suchen, hilft dabei nicht weiter. Deshalb schauen Sie sich lieber Ihren Azubi genau an: Sicher hat er Eigenschaften und Verhaltensweisen, die Ihnen und den anderen Mitarbeitern nicht gefallen. Aber bestimmt hat er auch Fähigkeiten, die Sie herausfinden und mit ihm entwickeln können. Machen Sie gemeinsam das Beste aus der Ausbildungszeit.

Aus dem Wissen, etwas zu können, entfaltet sich der Mut, neue Herausforderungen zu suchen und anzunehmen. Der Mensch erkennt Strukturen und entwickelt Wege, über die er seine Ziele erreichen und seine Wünsche erfüllen kann.

Wenn Ihr Azubi gelernt hat, dass er durch den Einsatz seiner Fähigkeiten seine Ziele erreichen kann, wird er auch vor großen Anstrengungen nicht zurückschrecken. Das ist seine Motivation. Mit Anerkennung oder kleinen Belohnungen können Sie diese noch verstärken.

Wer versteht, wie sich ein Konflikt entwickelt, kann diesen früher verhindern oder lösen. Zu Beginn steht oft eine Provokation, die nicht besprochen und geklärt wird. Oft sind das ganz banale Ereignisse wie ein vergessenes Berichtsheft. Wird die Situation nicht geklärt, wird die Stimmung im Team oft gereizter. Der Ausbilder fühlt sich nicht ernst genommen, der Azubi fühlt sich unfair behandelt.

Beide Seiten suchen im nächsten Schritt nach Verbündeten, die sich auf „ihre Seite“ stellen – Mitarbeiter, die Eltern des Azubis oder Berater der Handwerkskammer. In der nächsten Stufe berufen sich die Streithähne auf ihre Rechte und Pflichten; Gespräche finden meist gar nicht mehr statt. Man will dem anderen schaden. Am Ende eskaliert der Konflikt und landet im schlimmsten Fall vor dem Arbeitsgericht. Um das nicht vorgelegte Berichtsheft geht es schon lange nicht mehr.

Ein Lehrling erscheint jeden Morgen mit einer anderen Ausrede zu spät zur Arbeit. Der Ausbilder ärgert sich über die Disziplinlosigkeit: Er glaubt dem Lehrling nicht, außerdem muss er den schwierigen Kunden anrufen und sich für die Verspätung entschuldigen. Die Mitarbeiter wollen den Lehrling nicht mehr mit auf ihre Baustelle nehmen. Jeden Morgen müssen sie auf ihn warten und sind dementsprechend abends mit ihrer Arbeit später fertig.

Der Auszubildende hat in diesem Fall nicht erkannt, dass auch er am reibungslosen Betriebsablauf beteiligt Ist. Er ist Mitglied eines Teams und sein Beitrag ist so wichtig, wie die Arbeit jedes anderen Mitarbeiters. Ihm ist nicht klar, dass ihm erst dann schwierige Aufgaben übertragen werden, wenn er seine Aufträge verantwortungsvoll erledigt. In einem unmittelbaren, sachlichen Gespräch ohne persönliche Angriffe oder Kränkungen kann jeder Beteiligte seinen Standpunkt, auch die Enttäuschung und den Ärger, mitteilen und Lösungsvorschläge machen.